مرجوع شدن محصولات بنا به دستور و بخشنامه "وزارت بهداشت" و "سازمان غذا و دارو" امکان پذیر نمی باشد و تنها در صورت مخدوش بودن محصول و یا مشکلات ساختاری که باعث به خطر افتادن سلامت فرد می شود امکان تعویض و مرجوع نمودن آن محیا می شود. کاربر محترم بهتر است قبل از تحویل محصول مشخصات آن را با سفارش خود منطبق نماید و همچنین از نظر ظاهری کالاهای خود را مورد ارزیابی قرار داده و در صورت مغایرت از تحویل کالا بپرهیزد و در آخر فروشگاه را از این امر مطلع سازد، در صورت تحویل، مجموعه هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالاهای ارسالی و مرجوع شدن آن ها ندارد.

علاوه بر قوانینی که از طرف سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت در راستای منع داروخانه ها از مرجوع نمودن داروها و کالاهای سلامت محور وجود دارد، مرجوع نمودن این محصولات بدون دلیل موجه کیفیت و سلامت آن ها را مورد تردید قرار خواهد داد و این احتمال وجود دارد که کالای مرجوع شده به داروخانه به خریدار و مصرف کننده دیگری تحویل داده شود. با این وجود در برخی موارد، بعد از ارسال کالا ممکن است مشکلاتی برای برخی از کاربران به وجود آمده باشد که مک دارو در شرایطی خاص خود را موظف به عودت و یا تعویض کالا می داند:

در صورتی که کالای تحویل شده به مصرف کننده، با کالای سفارش داده شده در سایت مغایرت داشته باشند، کاربر می تواند این مغایرت را به واحد پشتیبانی سایت اطلاع داده و اقدام به بازگشت کالا کند .خریدار می بایستی در جهت اعلام این مغایرت و مشکلات احتمالی و به منظور هماهنگی برای بازگشت محصول با شماره تلفن 021-75154000 تماس حاصل نماید.در صورت بازگشت کالا به دلیل ناقص بودن و یا صحیح نبودن اطلاعات درج شده توسط مشتری و در نهایت عدم شناسایی گیرنده توسط مک دارو بسته عودت وجه داده می شود

در صورتی که تحویل داده شده دچار آسیب، شکستگی و یا از این قبیل مشکلات فیزیکی باشد

در صورتی که کالای تحویل داده شده به مشتری، با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد